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    管理智慧:当“制度”遇到“人情”

    点击次数:805 次 发布时间:2013年12月12日

    职场上说到的“人情”,往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘,另一种源于同感。亲缘之人情, 主要指人际关系,强调“熟人”,因此有人在某种程度上也将其看作一种 “私情”;同感之人情主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅,强调人性化处事方法。

    对于企业来讲,制度和人情哪个更重要以及该如何处理二者之间的关系,恐怕是中国企业永远绕不开 的一个话题。

    中国的历史文化和人文特点决 定了中国是个人情社会。当下,也有很多管理专家都将中小企业的短命 归咎于企业内部的人情化管理,认 为它是中小企业的死亡基因。企业 内部的这种人情化真的是有如洪水猛兽般可怕吗?非要将之置之死地 而后生吗?

    朴素的人情观并非一无是处。不过人情过度,人性放则无规矩,所以要制度;制度酷,人性堵则无创 造,所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处,才能最大程度地激发 员工潜能。

    首先,制度管理是一个成功企业的根本。任何企业,无论其规模大小,人员多少,都应该有相应的管理制度,对其日常经营活动加以约束。没有制度,只会使企业陷入混乱无序的困境,造成内部资源无谓的浪费。 西方经济学的一个理论基础,映射到这个问题上同样有参考意义,即所有人都有谋求个人利益最大化的倾向。不成文的制度,会助长这种倾向,造成正式的、合理的、规范的制度被空洞化,取而代之的是那些不成文的制度。而这些不成文的制度恰 恰都是满足个人利益最大化倾向的。那么,最终受损的将是企业本身。

    实施制度管理,首先要有制度的建立。而在建立制度方面,主要涉及到几个因素:制度的可执行性、制 度的合理性、人性化的变通方式。任何一个公司,制度制定就是为了执行的,否则,这个制度等同于无效。制 度其实就是一个公司成员问的“信 用”,如果每个人都可以随意破坏制度,那么公司的领导层在员工的心目中就没有了“信用”。所以,制定制度 之前,要多花些时间考虑制度的合理性,同时也要考虑到可执行性。

    员工制度是工作规范的“导航仪”,是企业的核心。没有工作规范、没有制度、没有流程规定,所有人由 着自己的想法和方式运作,就打乱并分散了企业的运行能力,也无法形成一个核心团队,不能打造很强的竞争力。

    其次,人情可以成为制度以外额外的辅助措施,即对制度没有遇见到的情况做出特别处理。适度的人情是公司运作的“润滑剂”。比如, 员工在流程上违反了规定,按照规 定你追究了他的责任,罚了他的款,下班之后由于你们的情感关系,好好地沟通一下,说明一下,甚至喝上两杯,员工心里的阴影和不快顿时云消雾散。

    合理的人情可以被看作是公司制度的衍生文化,是一种人性化的制度,即在制度基础上,预备了人性化管理的受理窗口,可以解决制度没有规定的、突发的、紧急的、必须的人情管理,并且对其中某些诉求 制度化。

    不过需要注意到的是,人情只能是暂时的、偶尔的、一次性的手段。如果某种人情被日?;?、习惯化,那就成了不成文的制度了。并且,不成文的制度是危险的。企业要做到防微杜渐,领导层要在人情体谅当中发现并制止恶化趋势,否则只会造成管理的混乱和员工对管理人员的不信任。

    总而言之,一定要按制度执行, 但是也要考虑到制度的合理性。如果制度合理,就不能进行变通;如果制度不合理,则考虑人性化的变通方式。人情和制度加在一起才是我们企业管理重要的“核武器”。

    针对亲缘型人情,要靠制度的完善和妥当加以保障,使得公司内部实现公平、正义,以制度为框架尽量保证公司运作的系统性、完整性与和谐性;而针对同感型人情, 则职场中每个人都该从人性的角度 出发,善解人情是善察人心,练就换位思考的习惯,去体察、满足他人需要,并谅解他人的过失。

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