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    一切为了旅客的安全——记佛山市保安服务总公司驻长途汽车站保安班

    点击次数:974 次 发布时间:2014年3月19日

    伴随着春节的临近,春运大潮渐渐拉开帷幕,外出务工和求学的人们纷纷踏上回家的路程,广东佛山长途汽车站迎来了日均1.2万人次的返乡乘客高峰。在熙熙攘攘的人群中,活跃着一群身穿制服、认真执勤的保安员,他们舍弃了与家人的团聚,坚守岗位,默默承担着繁重的安保工作,谱写了一曲曲春运安保的祥和乐章。

    检把关查隐患

    春运期间,佛山长途汽车站的客流量急剧攀升,步履匆匆的人们拖着箱包、拎着行李涌向车站,每天在车站大厅等候的乘客排成几条弯弯曲曲的长龙,队伍一直延伸到了车站门外,人山人海的场面蔚为壮观。负责安检的几名佛山市保安服务总公司保安员成了乘客进站的第一道关口。

    从早到晚,在安检机的传送带一侧,归心似箭的人们在保安员引导下,把大小各异的行囊放上去。在监控器屏幕前,保安员殷建东正目不转睛地盯着显示屏操作,仔细扫描每一件行李,并根据物品形状、颜色等特性作出判断,发现有可疑的危险物品马上进行检查,其他几名保安员紧紧盯着每一件通过安检的行李,提醒乘客及时取走行李。每天就这样周而复始的重复着,每两个小时的一个班次轮换下来,队员们都累得腰腿酸疼,眼睛看东西也变得模糊不清,但他们没有任何怨言,实在累了就坐边上休息一会,缓过劲儿来就赶紧上岗替换队友,有时看到个别乘客一时匆忙遗忘了物品,他们会在第一时间交还。

    1月17日下午,一位中年男子背着大包、扛着箱子来到安检机前,一边把箱包放上传送带,一边从衣服口袋里掏出手机打电话,一沓现金也跟着滑了出来,男子丝毫没有察觉,拎着刚通过安检的箱包就急匆匆离去。正在引导乘客排队安检的保安员殷建东看到这一幕,他赶紧捡起来并追了上去,刚挤进买票队列里的男子这才得知自己的钱丢了,感激地拉着殷建东的手连声道谢。

    “乘客越多,检查越要小心,这可是关系到乘客人身安全和车辆安全的安全闸门,思想上丝毫不能马虎。”在保安员曹建国的眼里,春运期间的车站安检真是份辛苦繁杂的活。虽然车站早就在醒目位置告知乘客不得随身携带易燃易爆等危险物品,个别心存侥幸的乘客仍将违规物品藏匿在箱包里。负责安检的曹建国必须精神高度集中,在短暂的扫描瞬间快速甄别出不合格物品,连续工作几个小时下来,身心疲惫。有时候需要开箱做进一步检查,一些乘客会朝队员们发脾气,这让队员们觉得很委屈。但大家知道这是自己的职责,需要一份对工作的细心和耐心,只要乘客能平平安安踏上回家的旅途,什么不解和牢骚都不在乎了。

    春运的40天时问里,保安员们通过安检先后查获发胶、空气清新剂、鞋保姆等各类违禁化学腐蚀性物品415瓶、煤油15瓶、油漆32公斤、仿真玩具枪1把、管制刀具3把、生鲜活禽8次,为营造一个安全畅通、便捷舒适的春运乘车环境做出了积极贡献。

    便民服务暖人心

    王金元队长从事保安工作10多年,他见证了历年春运的汹涌人流和复杂环境。在这段堪称客流密度最大、持续时间最长、工作强度最高的时间段,王队长注意到买票、饮食、等车、身体不适之类平常不起眼的小事情,都会凸显成为影响乘客出行的疑难问题。他说:“以前光是疏导排队买票的人群就够忙了,现在不一样了,网上购票、电话订票、异地候乘已经普及,排队买票的压力少多了,各种疑难求助、取票退票、小孩走失等问题反而比较突出,保安员仅做好安检还不行,还要发挥导向型服务作用。”为此,王队长要求全队保安员做好服务工作,用热情和真诚护送乘客平安踏上归途。

    春运期问,每天一大早5点左右,只要车站一开门就会涌入人量乘客,原本宽敞明亮的售票大厅顿时被排队买票和候车的人流挤得水泄不通。保安员的工作主要是做好入站安检工作,同时还要解答乘客的各种疑问,如“哪里可以拿到网上订的车票”、“学生票到几号窗口买”、“退票窗口有没有开”、“XX候车室在一楼还是二楼”??保安员每次都会耐心进行解答,并做好随时为群众提供帮助的准备。“保安同志,我不识字,能不能帮我买一张X月X号到XX的长途车票”、“我去趟厕所,能不能把行李暂时寄放一下”??每当遇到前来求助的乘客,保安员总是热情地施以援手,为乘客提供力所能及的帮助,帮乘客排忧解难。

    1月28日早晨6时,保安员曹建国在一楼大厅执勤时,忽然听到车站大门口传来阵阵小孩的哭闹声,他循声跑过去,只见一个小男孩正孤零零地对着来往人群嚎啕大哭。曹建国快步走到孩子身边询问,原来小男孩跟着爸爸到车站坐车,因一时贪玩跟丢了,曹建国好言安抚后就把他带到车站服务台,工作人员马上通过广播发出一则寻人启事,小男孩的爸爸很快赶到服务台。见到爸爸,小男孩立刻跑到了爸爸身边。曹建国和队友们看着这一幕,不由会心地笑了起来。

    提高警觉防黑手

    据王队长介绍,在春运客流人群之中,还经?;旒W乓恍┎环ǚ肿?,有的以低价利诱兜售假冒手机、平板电脑、香烟等伪劣商品,有的假称有“门路”能买到紧俏的车票以骗取钱财,有的挤在人群中伺机偷盗财物。为了避免乘客受骗或丢失财物,保安员认真研究了车站和当地派出所下发的各类诈骗行为、假冒伪劣商品的特点,在车站执勤现场劝导乘客到指定售票窗口前统一排队购票,配合车站发放预防诈骗、盗窃等违法行为的宣传单,让每一位乘客都能清晰地了解到犯罪分子的伎俩,提高他们的自我?;ひ馐?。今年春运期间,保安队先后为乘客做好事28次,指引求助乘客57人次,及时阻止诈骗、盗窃等违法行为5次。

    1月9日下午,车站售票大厅内人头攒动,十几个售票窗口前都站满了购票乘客,保安员殷建东和工作人员一起站在人群中引导大家有序排队。在队列末尾的扶手电梯旁边,一位牵着小孩、提着行李的妇女抬首翘望着队列中的同伴,不曾留意到自己已经被小偷盯上了。只见一个年轻男子慢慢地靠近这位妇女,左手里拿着一叠厚厚的报纸为掩饰,右手已经伸进了她的羽绒服口袋里。“喂!你把手伸到别人口袋里干嘛?”殷建东远远地看到后立刻边喊边跑了过去,眼看就要得手的男子被吓得手一松,赶紧挤到人流中飞快地逃走了。“没事吧?快看看口袋里的东西在不在了?”殷建东跟这位妇女打招呼,惊魂未定的妇女在他的提醒下翻开口袋,幸未损失一分一厘,感激的她再三向保安员表示了谢意。

    1月26日7时左右,4位乘客步履匆匆地走进车站,一通过安检就提着大包小包直奔售票窗口,一个看似到处闲逛的中年男子主动靠近他们寒暄,很快就有一位乘客跟着男子走到车站角落里,眼尖的保安员曹建国看到后上前询问事由,原来这几位急着回家的乘客一时等不及排队,而中年男子自称“有内部关系”能搞到几张“黄牛票”,曹建国马上提醒乘客不要相信这些“黄牛”,他们揍于收到车票钱后暗中调包,然后以“买不到票”为由退回假币并逃之天天。听了保安员的话,3位醒悟过来的乘客连声道谢;连忙打电话把跟着男子买票的同伴叫回来,重新在指定售票窗口前排队买票。

    当人们大多沉浸在新春佳节的喜庆氛围中时,这群可敬的保安员始终坚守在春运的客流人群之中,“安全、畅通、有序”的服务理念已经深深植入他们内心深处,化为他们工作的激情和动力。

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